Encuestas por voz, a escala.
El agente realiza encuestas de satisfacción por voz y captura las respuestas estructuradas, listas para analizar. Escalás la medición sin montar un call center.
Encuestas por voz, a escala
Llama o atiende, hace las preguntas en orden, registra cada respuesta de forma estructurada y te entrega el análisis — con sentimiento incluido.
Qué medís y cómo lo usás
Satisfacción (CSAT/NPS), motivos de baja, calidad de atención o lo que definas. Las respuestas quedan estructuradas en variables y se envían por webhook firmado a tu sistema, listas para tablero o para gatillar una acción.
Más respuestas, sin un call center
Llegás a muchos más clientes que con encuestas manuales, en su idioma y a su ritmo, y con el sentimiento de cada conversación detectado automáticamente para priorizar a quién contactar.
Cómo diseñás tu encuesta
Definís las preguntas y el orden desde el editor del agente. Cada pregunta mapea a una variable con nombre propio, así los datos que recibís son tabulables desde el primer resultado. Podés incluir preguntas abiertas (el cliente responde con sus palabras) o cerradas (opciones fijas), y el agente interpreta la respuesta en ambos casos.
- Preguntas abiertas y cerradas en la misma encuesta
- Variables nombradas por pregunta, listas para tu BI o CRM
- Detección de sentimiento en cada respuesta
- Webhook firmado al finalizar cada conversación
Cuándo usar encuestas por voz
La voz suele tener mejor tasa de respuesta que el email o el formulario web en ciertos segmentos, sobre todo en postventa de servicios o cuando el cliente acaba de tener una interacción con tu empresa. El agente llama justo después del evento que querés medir — sin que el cliente tenga que hacer nada más que contestar el teléfono.
Preguntas frecuentes
Sí: cada pregunta mapea a una variable, así obtenés datos listos para analizar (no audios sueltos). Se exportan por webhook firmado o desde el portal.
Sí: además de la respuesta literal, el análisis marca el sentimiento e intención de cada conversación.
Sí. El flujo de la encuesta es una configuración del agente: podés tener un agente dedicado a encuestas o incluir la encuesta como parte del cierre de una llamada de atención, según lo que mejor se adapte a tu proceso.
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