Eliminación de datos
Podés pedir que borremos tus datos en cualquier momento. Acá te explicamos cómo hacerlo, qué se borra y en cuánto tiempo.
Cómo pedirlo
Escribinos desde el correo con el que está registrada tu cuenta, indicando que querés eliminar tus datos. Si administrás una organización, decinos si querés borrar solo tu usuario o la organización completa con todo su contenido. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Qué se borra
Al eliminar una organización se borran sus usuarios, agentes, conversaciones, grabaciones, contactos, reuniones y toda la configuración asociada, incluidos los archivos guardados. Al eliminar solo un usuario se borra su acceso y sus datos personales, y el contenido de la organización queda con ella.
Qué conservamos, y por qué
Conservamos el registro contable y de facturación que la ley nos obliga a guardar, y los registros de auditoría del propio borrado. No conservamos el contenido de tus conversaciones. Los agregados estadísticos que no permiten identificarte pueden permanecer.
Canales conectados
Si conectaste WhatsApp, la cuenta y el número son tuyos y viven en tu propia cuenta de Meta: al eliminar tus datos dejamos de operarlos y borramos las credenciales y las conversaciones que teníamos, pero la desvinculación del lado de Meta la hacés vos desde tu cuenta. Lo mismo aplica a los calendarios y buzones que hayas conectado.
En cuánto tiempo
El borrado se ejecuta al confirmarlo y se completa en días, no en meses. Los respaldos operativos rotan según su propio ciclo de retención, así que un dato ya borrado puede persistir en un respaldo hasta que ese ciclo se complete; no se usa para nada en ese lapso.
Si sos cliente de una empresa que usa Enlassa AI
Si hablaste con un agente de una empresa que usa nuestra plataforma, esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros actuamos por su cuenta. Escribile a ella directamente; si nos llega el pedido a nosotros, la contactamos y la acompañamos para atenderlo.