Tu agente de IA, también por WhatsApp.

¿Qué hace un agente de IA en WhatsApp?

Contesta a tus clientes a cualquier hora, por escrito y sin hacerlos esperar. Junta los mensajes seguidos («Hola» · «necesito cambiar mi cita» · «la del martes») y responde una sola vez a la idea completa.

• Responde texto y escucha notas de voz; también puede contestar con nota de voz.
• Entiende las fotos que le mandan, como un comprobante de pago o un documento.
• Consulta tu base de conocimiento: catálogo, políticas, preguntas frecuentes o tu sitio web.
• Ofrece opciones como botones o listas que la persona toca.
• Usa las mismas acciones que configuraste para tus llamadas, como agendar una cita o consultar tu CRM.

Un solo agente para llamadas y WhatsApp

No hay un segundo agente que configurar: el de WhatsApp tiene el mismo guion, las mismas acciones y la misma información que el de tus llamadas. Si el chat necesita algo distinto —otro guion, menos acciones— lo separas por canal, ajuste por ajuste, sin duplicar el agente.

Tu equipo, en una bandeja compartida

El agente contesta solo, y tu equipo ve todo en la bandeja de WhatsApp: lo que respondió el agente, lo que pidió la persona y en qué estado está cada conversación. Todo llega en vivo, sin recargar.

• Asigna conversaciones a una persona o a un equipo de atención.
• Toma la conversación cuando quieras: escribir también se la quita al agente.
• Notas internas, respuestas guardadas y tipificaciones para saber de qué te escriben.
• Buscar dentro de una conversación, posponerla y cerrar varias a la vez.

Cuando hace falta una persona, se la pasa

El agente le pasa la conversación a alguien de tu equipo cuando la persona pide hablar con alguien, hace un reclamo, pregunta algo que no está en su guion o manda algo que no puede validar, como un comprobante. Se despide en una frase y deja de contestar ese hilo, para que tu equipo siga sin pisarse.

Conecta tu número sin cambiarlo

Si ya usas la app de WhatsApp Business en el celular, puedes conectar ese mismo número a la plataforma sin sacarlo del teléfono: sigues chateando desde la app, el agente atiende desde Enlassa AI y en la bandeja ves las dos cosas. También puedes conectar un número nuevo.

Escribir primero, con plantillas aprobadas

Para escribirle a alguien que no te escribió en las últimas 24 horas, WhatsApp exige una plantilla aprobada por Meta. Las creas y las mandas a revisión desde la plataforma, y las usas para recordatorios, avisos y campañas.

Y también llamadas por WhatsApp

La persona toca el ícono de llamar dentro del chat y tu agente la atiende, con la misma voz y el mismo guion que usa por teléfono. Desde la bandeja, tu equipo también puede originar la llamada, y la atiende el agente.

¿Cuánto cuesta?

WhatsApp usa el mismo saldo de tu plan que las llamadas y las reuniones: no hay una bolsa aparte. Cada respuesta de texto del agente descuenta desde 3 segundos del plan; las fotos, el audio y los modelos de IA más caros consumen más. Las plantillas que se envían fuera de la ventana de 24 horas tienen además el costo que fija Meta según su categoría.