Solución de problemas
Respuestas a las dudas más comunes y cómo revisar el estado de la plataforma.
El agente no suena natural o no entona las preguntas.
La voz importa más de lo que parece: medimos el catálogo y algunas voces entonan las preguntas casi siempre, mientras otras las dicen planas por más que se ajusten. Si tu agente hace preguntas donde la entonación importa (confirmar un dato, verificar identidad), probá cambiar de voz en la pestaña Voz antes que nada — es el cambio que más se nota. Las voces recomendadas son las que ya vienen elegidas por defecto al crear un agente. Revisá también que el guion escriba las preguntas con signos (¿…?) y que sean cortas: una pregunta larga con el nombre de la persona adelante entona peor que la misma pregunta partida en dos frases. Si tenés sonido de fondo activado, bajarlo también ayuda a que se escuche la entonación.
Mi campaña no está llamando.
Verificá que esté "en curso" (no pausada), que la lista se haya cargado bien, que estés dentro del horario permitido y que tengas canales libres. El detalle de la campaña muestra el motivo si está esperando. Si dice que el servicio de IA no está disponible, no hay nada que hacer de tu lado: la campaña retoma sola apenas se restablece y no se pierde ningún contacto.
¿Hay un horario en el que no se pueden hacer llamadas?
Puede haberlo: el servicio de voz puede tener un horario definido, por horas y también por días (por ejemplo, de lunes a sábado). Fuera de ese horario la voz queda en mantenimiento programado: no entran ni salen llamadas y no se pueden iniciar pruebas desde el navegador; en WhatsApp, la app le ofrece a la persona escribir o pedir que la llamen en vez de llamar. Lo confirmás en "Estado del sistema" (menú de tu perfil), que te muestra el horario y cuándo vuelve el servicio. Tus campañas no pierden nada: esperan solas y retoman después, sin gastar intentos de sus contactos. Los mensajes de WhatsApp, el correo y tus flujos no dependen de ese horario: siguen funcionando, y el bloque Horario de atención de los flujos no cambia por un día sin voz.
No veo la sección de Facturación / Equipo.
Tu rol no tiene ese permiso. Pedile a un administrador de tu cuenta que te lo dé o que ajuste tu rol.
¿Cómo sé si hay algún problema en la plataforma?
Abrí "Estado del sistema" desde el menú de tu perfil (arriba a la derecha): muestra si cada componente está operativo y cualquier aviso. Ojo con la diferencia: "mantenimiento" es programado y esperable (por ejemplo, fuera del horario de atención), mientras que "con problemas" sí indica algo que estamos atendiendo.
¿Puedo usar la plataforma en inglés?
Sí. El portal es bilingüe: cambiás el idioma con el botón ES/EN de la barra superior. Los agentes también pueden hablar en el idioma que configures.