Pruebas de agente

Las pruebas de agente son conversaciones simuladas: un cliente ficticio habla con tu agente —con su guion, su voz configurada y sus herramientas— y al final se evalúa si cumplió los criterios que definiste. Todo pasa por escrito y en segundos: no se hace ninguna llamada real, no gastás minutos y nadie recibe una llamada de prueba.

De qué se compone una prueba

• La persona: quién es el cliente ficticio — cómo habla, su estado de ánimo, su contexto ("un cliente con una deuda de tres meses, apurado y desconfiado").
• El escenario: qué pasa en la conversación y qué quiere lograr esa persona.
• Los criterios de éxito: la lista de cosas que el agente DEBE hacer ("ofrece una fecha de pago", "se identifica antes de pedir datos"). Cada criterio se evalúa por separado.
• Opcional — respuestas simuladas: si tu agente consulta un sistema externo, podés fijar qué debería devolver durante la prueba.

Convertir una llamada que salió mal en una prueba

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   Abrí el detalle de la llamada

   Pedile al Copiloto el detalle (o buscala en Llamadas y pedile "analizá la llamada X").

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   Tocá "Crear prueba con esta llamada"

   El botón está en la tarjeta del detalle, junto a la grabación.

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   Revisá lo que te propone

   El Copiloto lee la conversación y arma la persona, el escenario y los criterios — apuntados justo a que ese fallo no se repita. Confirmá cuando estés de acuerdo.

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   Ya podés reusarla

   La prueba queda guardada para ese agente: correla cada vez que toques el guion.

Correr una prueba y leer el resultado

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   Elegí la prueba

   Pedile al Copiloto "mostrame las pruebas de este agente".

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   Correla

   Decile "corré esa prueba". Como consume inteligencia artificial, te pide confirmación antes.

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   Esperá unos segundos

   La tarjeta se actualiza sola mientras la conversación se simula.

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   Leé el veredicto

   Aprobada o No aprobada, cuántos criterios se cumplieron, en qué turno terminó la conversación y el motivo del cierre.

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   Mirá el detalle

   Cada criterio explica por qué se dio por cumplido o no, citando la conversación. Y podés desplegar el transcript simulado completo, incluidas las herramientas que el agente usó.

El resultado queda guardado junto con la versión del guion que estaba activa en ese momento, así podés comparar cómo se comportó tu agente antes y después de un cambio.

Buenas prácticas

• Criterios observables: "ofrece una fecha concreta de pago" se puede verificar; "es amable" no.
• Entre 3 y 6 criterios por prueba: suficientes para cubrir el caso, pocos para leer el resultado de un vistazo.
• Armá pruebas de los casos que te dolieron en producción (el cliente enojado, el que pide hablar con un humano, el que no entiende) — esos son los que se rompen al cambiar el guion.
• Corré las pruebas antes de publicar un cambio de guion, no después.