Plantillas de WhatsApp

Una plantilla es un mensaje que WhatsApp revisa y aprueba de antemano. Es la única forma de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas: cuando pasaron más de 24 horas desde su último mensaje, o cuando esa persona nunca te escribió. Dentro de la ventana no hace falta: se escribe texto libre.

• Retomar una conversación pasadas las 24 horas: desde la bandeja, con Mandar una plantilla.
• Escribirle primero a alguien: desde la bandeja, con Escribirle a alguien.
• Campañas de WhatsApp: una campaña de texto le manda una plantilla aprobada a cada contacto. Cuando la persona responde, sigue tu agente.

Están en el menú, en Operación → Plantillas de WhatsApp, y también con Plantillas desde la pantalla de WhatsApp. Cada plantilla pertenece a una cuenta de WhatsApp, así que antes de crear la primera tenés que tener un número conectado.

Categorías y costo

Cada plantilla tiene una categoría, y de ella depende cuánto cobra Meta por mandarla. Esos cargos te los factura Meta directamente, con el método de pago de tu cuenta de Meta: no pasan por tu plan.

• Utilidad — recordatorios, confirmaciones y avisos sobre algo que la persona ya pidió o contrató.
• Marketing — promociones, ofertas y novedades. Las plantillas de marketing se cobran siempre. Si tu mensaje es un recordatorio o una confirmación, elegí Utilidad.
• Autenticación — códigos de un solo uso. En WhatsApp llevan un formato propio (con su botón de copiar) que todavía no armamos: una plantilla de esta categoría escrita como texto libre puede ser rechazada.

El listado

• Arriba, cuántas plantillas tenés, cuántas están aprobadas y cuántas en revisión.
• Buscar por nombre o texto encuentra por el nombre y por lo que dice el mensaje, sin importar tildes ni mayúsculas.
• Los estados con su contador: Todas, Usables (las que se pueden mandar ahora), En revisión, Borradores, Rechazadas y Pausadas (junto con las deshabilitadas). Los contadores respetan la búsqueda y los demás filtros.
• Filtros te deja elegir la categoría, el idioma y, si tenés más de una, la cuenta. Cada filtro activo queda a la vista con su botón para quitarlo.
• Cada fila muestra el nombre, el idioma y el mensaje en dos líneas con las variables numeradas; debajo, la categoría, la calidad, hasta cuándo está pausada, la cuenta y cuándo cambió. A la derecha, el estado y el botón ⋯ con lo que se puede hacer según ese estado.

Mientras alguna esté en revisión, la lista se actualiza sola. Si querés salir de la duda ya, Verificar con WhatsApp le pregunta a WhatsApp el estado real de tus plantillas y te dice cuántas revisó y cuántas cambiaron de estado.

Crear una plantilla

Con Nueva plantilla se abre el editor. Si todavía no tenés ninguna, el listado te ofrece dos caminos: Escribir con IA o Escribirla a mano. Crear plantillas requiere el permiso de administrar WhatsApp; quien atiende la bandeja las ve y las manda.

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   Contame qué querés decir (opcional)

   Escribí en una o dos frases qué querés que diga —por ejemplo, «recordarle la cita con el nombre, la fecha y la hora, y pedirle que confirme»— y tocá Escribir plantilla. El asistente completa el encabezado, el mensaje, el pie y los botones cumpliendo las reglas de WhatsApp, y te sugiere un nombre. No guarda nada: leelo y corregí lo que haga falta. Si ya habías escrito algo, antes de reemplazarlo te pregunta.

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   Datos

   La Cuenta (si tenés más de una), la Categoría, el Idioma y el Nombre interno: sólo minúsculas, números y guión bajo. Lo ve WhatsApp, no la persona, y no puede repetirse en la misma cuenta e idioma.

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   Contenido, en el orden en que se ve

   Encabezado (opcional), en negrita arriba, hasta 60 caracteres. Mensaje, hasta 1024. Pie (opcional), chico y gris, hasta 60: no pongas ahí nada importante. Y Botones de respuesta rápida (opcional): hasta 10, de 25 caracteres cada uno; la persona toca uno y te llega como su respuesta.

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   Mirá cómo queda

   A la derecha, Así lo ve la persona muestra el mensaje en un teléfono mientras escribís. En el celular, la vista previa se abre arriba con Ver cómo lo ve la persona.

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   Guardá

   Guardar borrador la deja lista para seguir después; Guardar y enviar a revisión la guarda y se la manda a WhatsApp (más abajo, qué implica).

Las variables {{1}}, {{2}}…

Para los datos que cambian en cada envío —un nombre, una fecha, un número de pedido— se usan variables numeradas: {{1}}, {{2}}… Insertar variable pone la siguiente donde está el cursor. Los valores reales se completan al mandarla, y quien la manda ve el texto final antes de enviarlo.

• Van en orden desde el 1 y sin saltos: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
• Una plantilla acepta hasta 10 variables.
• El mensaje no puede empezar ni terminar con una variable: WhatsApp no aprueba un mensaje cuyo comienzo o final no ve. Poné un saludo antes y un punto o una frase de cierre después.
• No puede haber dos variables seguidas: poné algo entre las dos, aunque sea una palabra.

Si algo no cumple las reglas, el editor lo marca junto a cada campo cuando intentás guardar, y te lleva al primero. Si WhatsApp rechaza algo que no detectamos antes, su mensaje aparece ahí mismo.

Guardar borrador y enviar a revisión

Un borrador es tuyo: lo podés cambiar las veces que quieras con Editar borrador. Desde que se guarda por primera vez, la cuenta, el idioma y el nombre quedan fijos (para cambiarlos, duplicala); la categoría y el contenido se siguen editando. Si salís con cambios sin guardar, el editor te pregunta antes.

Los estados y qué hacer en cada uno

• Borrador — todavía no la vio WhatsApp. Terminala con Editar borrador y, cuando esté lista, Enviar a revisión.
• En revisión — la tiene WhatsApp. Sólo queda esperar su respuesta; mientras tanto no se puede eliminar.
• Aprobada — se puede usar. Ir a la bandeja para mandarla te lleva a la bandeja, y las campañas de WhatsApp la ofrecen.
• Rechazada — el detalle dice el motivo. Para corregirla, Duplicar, editá la copia y mandala a revisión. Enviar a revisión la reenvía tal como está: sirve sólo si el rechazo no fue por el texto, porque si fue por el texto la va a rechazar de nuevo.
• Pausada — WhatsApp la frenó por calidad, porque mucha gente reaccionó mal al recibirla, y dice Pausada hasta el…. Hasta que WhatsApp la libere no se puede usar.
• Deshabilitada — WhatsApp la dio de baja por calidad y no vuelve. Duplicar crea otra con otro nombre: aprovechá para revisar el texto antes de mandarla.

La calidad (alta, media o baja) la calcula WhatsApp según cómo reacciona la gente cuando la recibe. Una calidad baja suele anticipar una pausa: conviene revisar el texto antes de seguir mandándola.

Lo que WhatsApp cambió al aprobar

Tocá una plantilla para abrir su detalle. A veces WhatsApp la aprueba con ajustes: entonces el detalle avisa WhatsApp la aprobó con cambios en… (el mensaje, el encabezado, el pie o los botones) y te deja comparar las dos versiones sobre el mismo teléfono con Aprobada y Enviada. Lo que le llega a la gente es siempre la aprobada. Si todavía no confirmamos el texto aprobado, el detalle lo dice y te muestra el que enviamos.

El detalle también muestra el Estado (en WhatsApp, si se puede usar ahora, la calidad y la última novedad), los Datos (el nombre con un botón para copiarlo, el idioma, la categoría —la que pediste y la que dejó WhatsApp—, la cuenta y las fechas) y Dónde se usa. Abajo está la acción que resuelve su estado, y el resto en ⋯.

Dónde se usa, duplicar y eliminar

• Dónde se usa lista las campañas que usan la plantilla. Si no pudimos comprobarlo, lo decimos —nunca «no se usa» por las dudas—. Sin permiso para ver campañas, ves sólo cuántas son.
• Duplicar abre el editor con una copia y otro nombre; la original no cambia. Es la forma de corregir una rechazada o una deshabilitada, de hacer la versión en otro idioma o de cambiar lo que quedó fijo.
• Eliminar va al final del menú, en rojo. Un borrador se borra y listo; una plantilla que ya estaba en WhatsApp también se da de baja allá, y para volver a usarla hay que crear otra y esperar su revisión. Si alguna campaña la usa, la confirmación te lo dice: sus próximos envíos van a fallar. No se puede deshacer.

Preguntas frecuentes