SMS

Con el SMS encendido, el menú suma el grupo SMS con Resumen, Campañas, Plantillas, Mensajes, Respuestas y Configuración. Desde ahí mandas mensajes de texto a cualquier celular —sin que la persona tenga que instalar nada— y cada uno empieza con el nombre de tu marca, para que sepa quién le escribe.

Primero, el remitente

El remitente es el nombre o número que ve quien recibe el SMS. Sin un remitente aprobado no sale ningún mensaje, así que es el primer paso.

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   Solicítalo

   En Configuración › Remitentes, toca Solicitar remitente: eliges el tipo, el remitente y el nombre corto, que es lo que va al comienzo de cada mensaje («TUMARCA: …»).

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   Espera la revisión

   La plataforma lo revisa con los operadores. Mientras tanto aparece En revisión; si no se aprueba, ves el motivo y puedes solicitar otro.

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   Elige el predeterminado

   Con más de uno aprobado, Usar por defecto decide con cuál salen tus SMS cuando no eliges otro.

Enviar un SMS

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   Abre Enviar SMS

   Desde el botón Enviar SMS del Resumen o de Mensajes, o desde la búsqueda rápida (⌘K).

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   Elige a quién

   En A quién se lo mandás, un Número de celular con el código del país, o un Contacto de tu libreta.

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   Elige para qué es

   Transaccional o Marketing. Cambia cuándo puede salir y a quién (ver abajo).

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   Escribe el mensaje

   Mientras escribes ves Así lo va a ver —el texto final, con tu marca adelante—, cuántos segmentos ocupa y cuánto cuesta.

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   Envía

   Si algo impide el envío, el botón te dice por qué antes de tocarlo. Si la plataforma lo frena al salir, te explica el motivo y no se cobra.

Transaccional o marketing

• Transaccional — algo que la persona espera: una cita, un pago, un código, su pedido. Sale a cualquier hora. No lo uses para promociones: el operador puede bloquear tu remitente.
• Marketing — promociones y novedades. Sale sólo en el horario de la Ley 2300 (lunes a viernes de 7 a 19 y sábados de 8 a 15, sin domingos ni festivos), sólo a contactos que aceptaron recibir promociones, y nunca a números del Registro de Números Excluidos. Al final se agrega el texto para darse de baja.

Esas reglas las aplica la plataforma en cada envío, también en los flujos y en el copiloto: no hay forma de saltearlas. Un mensaje que no puede salir queda en Mensajes como Bloqueado, con su motivo, y no se cobra.

Segmentos y tildes

Un SMS se cobra por segmento. En texto común entran 160 caracteres en un segmento (153 por segmento cuando son varios). Pero la á, í, ó, ú y los emojis vuelven el mensaje Unicode, y ahí entran sólo 70 (67 cuando son varios): el mismo texto puede costar el doble. La é, la ñ y la ü no cambian nada.

El medidor marca cada segmento y, si hay caracteres que vuelven el mensaje Unicode, los resalta en la vista previa y te ofrece Reemplazar (la «á» por «a», por ejemplo).

Cuánto cuesta

Cada segmento se descuenta del saldo de tu plan, igual que los minutos: no hay una bolsa aparte, y puedes gastar tu saldo en el canal que quieras. La tarifa por segmento de tu plan está en Configuración › Tu canal, y el costo de cada mensaje se ve antes de enviarlo. Lo bloqueado, rechazado o cancelado no se cobra.

Mensajes: qué pasó con cada SMS

Mensajes muestra cada SMS con su estado, de dónde salió (individual, campaña, flujo o copiloto) y cuándo. Filtras por estado y origen, o buscas por número; al tocar uno se abre su detalle con el texto, la causa si no salió y la línea de tiempo.

• Enviado — el operador lo recibió y lo está llevando al celular. En camino y Entregado aparecen cuando tu canal recibe reportes de entrega.
• Sin confirmar — el operador pudo haberlo recibido pero no lo confirmó. No lo reenviamos, para no mandarlo dos veces.
• No entregado o Venció — el operador no pudo entregarlo (celular apagado, sin señal o fuera de servicio).
• Bloqueado — no salió: la plataforma lo frenó (sin consentimiento, fuera de horario, número suprimido, sin remitente…). No se cobró.
• Rechazado o Falló — el envío no se completó. No se cobró.

Resumen

El Resumen cuenta, en el periodo que elijas (7, 30 o 90 días, o un rango), cuántos SMS salieron, cuántos llegaron, cuántos fallaron o se bloquearon y cuánto consumiste. Cada cifra muestra sobre cuántos se calcula. Por qué no salieron o no llegaron lista las causas: toca una para ver esos mensajes.

Campañas: el mismo mensaje a muchas personas

En Campañas › Nueva campaña SMS armas la campaña en cuatro pasos. Nada sale hasta que la lanzas, y mientras tanto queda como borrador.

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   Audiencia

   Sube un Excel o CSV —se lee en tu navegador y las columnas se reconocen solas— o elige una lista de Contactos. Ves cuántos se agregaron, cuántos estaban repetidos y qué filas no sirven, con su número de fila en el archivo.

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   Mensaje

   Elige una plantilla o escribe el texto. Las columnas del archivo se usan como variables ({{cupo}}) y la vista previa recorre a cada destinatario real. Si hay tildes que duplican el costo, te muestra cuánto ahorras en toda la campaña con Reemplazar.

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   Revisión

   Cuántos se pueden mandar, cuántos quedan bloqueados y por qué —consentimiento primero—, los segmentos, el costo y cuánto de tu plan usa la campaña. Si hay un problema que impide lanzar, el botón te dice cuál.

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   Envío

   Ahora o Programada. En marketing se respeta el horario de la Ley 2300: si lanzas fuera de horario, empieza cuando abre la ventana.

Mientras se manda puedes pausarla, reanudarla o cancelarla. Cancelar frena lo que todavía no salió; lo que el operador ya aceptó sale igual. El detalle de cada campaña muestra cuántos salieron, llegaron y fallaron (y por qué), las respuestas, las bajas y el costo.

Plantillas

En Plantillas eliges el canal —WhatsApp o SMS— y con Nueva plantilla escribes un texto que reúsas con los datos de cada persona: {{contact.firstName|amigo}}. Toda variable lleva su valor por defecto después de la barra: es lo que le llega a quien no tenga ese dato. Mientras escribes ves cuántos segmentos ocupa con datos de ejemplo y sin ellos.

Listas de contactos

En Contactos › Listas agrupas contactos para usarlos en cualquier canal. Una lista estática la armas a mano: eliges contactos en la tabla y tocas Agregar a una lista. Una dinámica se arma sola con un criterio (por ejemplo, «etiqueta vip y con teléfono») y se actualiza cuando cambian tus contactos.

Respuestas y palabras clave

Si tu canal recibe respuestas, Respuestas muestra lo que la gente contestó, con su contacto, la campaña a la que responde y qué hizo la plataforma. Si todavía no las recibe, la pantalla lo dice.

En Configuración › Palabras clave creas reglas con Nueva regla: cuando alguien responde una palabra (exacta, o al comienzo del mensaje), la plataforma puede contestar sola, etiquetar el contacto, o marcarla para tus webhooks y para el disparador SMS recibido de un flujo. Las Bajas de la plataforma (SALIR, BAJA, STOP, CANCELAR…) están fijas: siempre dan de baja el número y ninguna regla las puede usar.

En flujos, en el copiloto y en tus sistemas

• Flujos — el bloque Enviar SMS le manda un SMS a la persona del flujo, y el disparador SMS recibido arranca un flujo cuando alguien responde (guías Bloques de un flujo y Disparadores de un flujo).
• Copiloto — estima segmentos y costo, te muestra el resumen y propone enviar un SMS o armar una campaña en borrador; nada sale sin tu confirmación.
• Webhooks — SMS: enviado, SMS: entregado, SMS: no entregado, SMS: respuesta recibida y SMS: baja (guía Integraciones y secretos). Nunca viaja el texto de los mensajes.