Campañas
Llamá a listas enteras de contactos con tu agente: cargá la lista, definí horarios y reintentos, y seguí los resultados en tiempo real.
Una campaña hace que tu agente llame a una lista de contactos por vos: cobranzas, recordatorios, encuestas o calificación de interesados a escala. Vos definís las reglas; la plataforma disca, reintenta y reporta.
Crear y lanzar una campaña
- Elegí el agente y cargá la lista
Subís un archivo (CSV o Excel) o cargás contactos por API. Cada fila puede traer variables como nombre y monto, que el agente usa en la conversación.
- Definí las reglas
Horarios permitidos (con la Ley 2300 de Colombia lista para autollenar), cuántos reintentos por resultado, presupuesto tope y cuántos canales usar en paralelo.
- Programala o lanzala
Arranca ya o en la fecha que elijas. Podés pausar, reanudar o detener en cualquier momento.
Cómo leer el resumen
Arriba del resumen está Estado de la lista: dónde está cada contacto que cargaste, ahora mismo. Las filas siempre suman el total de la lista, así que si cargaste 26 contactos, los números de esa tarjeta dan 26. Tocá cualquier fila para ver exactamente quiénes son.
- Contactados
Hablaron con una persona de verdad. No cuenta un buzón de voz ni una llamada donde nadie dijo nada.
- Llamando ahora
La llamada está pasando en este momento.
- Esperando reintento
Ya se les llamó y todavía les queda un intento. La fila te dice qué pasó en el último (no contestó, ocupado, buzón de voz) y a qué hora vuelve a marcarse.
- Sin marcar
Todavía no se les llamó ni una vez.
- Sin contacto
Se agotaron los intentos y nunca se logró hablar con nadie. No es una falla de la plataforma: es el resultado de la lista.
- Cancelados
La campaña se detuvo antes de llegarles.
Las cards de arriba dicen siempre sobre qué se calculan: Tasa de contacto es cuántos atendieron de los contactos que ya se marcaron (los que esperan reintento incluidos, porque ya recibieron una llamada); Objetivo cumplido es cuántos cumplieron el criterio de éxito de tu agente sobre los que atendieron, y te avisa si quedaron conversaciones sin evaluar; Sentimiento te dice qué predominó y sobre cuántas conversaciones. Si tu agente transfirió llamadas, la tarjeta Traspasos a personas te dice cuántas quedaron conectadas con tu equipo, cuánto esperaron tus clientes y por qué fallaron las que no.
Ver las remarcaciones de un contacto
En la pestaña Contactos, la columna Estado te dice qué pasó de verdad con la última llamada de cada persona —Cliente colgó, No contestó, Buzón de voz, Silencio (nadie habló)— con las mismas palabras y los mismos colores que en Llamadas: verde si hubo conversación, ámbar si no la hubo y rojo solo si falló algo. Debajo, en letra chica, en qué intento va y qué sigue: *intento 2 · No contestó · vuelve hoy 15:40*. Un contacto que espera reintento sigue diciendo Esperando reintento, porque ahí lo que importa es cuándo se lo vuelve a llamar.
Al lado está Objetivo: si el agente cumplió el criterio de éxito que le definiste. Va a decir Sin evaluar en muchos contactos, y eso es información: significa que a ese agente le falta el criterio de éxito. Se arregla en el editor del agente, y a partir de ahí las llamadas nuevas sí se evalúan.
Y podés filtrar por motivo además de por estado: el selector te ofrece solo los motivos que de verdad aparecieron en esta campaña, con cuántos contactos tiene cada uno. Los dos filtros se combinan, así que podés pedir "los que esperan reintento y no contestaron".
El detalle de un contacto
Tocá cualquier fila de Contactos y se abre el detalle de esa persona. Arriba hay un solo estado, el mismo que ves en la tabla y el mismo que en Llamadas: si el contacto ya está cerrado dice qué pasó en su última llamada (Cliente colgó, No contestó, Buzón de voz, Silencio (nadie habló)); si todavía le queda un intento dice Esperando reintento, que ahí es la respuesta útil.
Cuando el contacto está esperando otro intento aparece además, rotulada aparte, su Categoría de reintento. No es un segundo estado ni una segunda opinión sobre la misma llamada: es a qué bolsa del presupuesto de reintentos va esa persona.
Más abajo, el detalle te muestra cada intento por separado — Intento 1, Intento 2, Intento 3 — con su fecha y hora, qué pasó en cada uno (no contestó, buzón de voz, contactado), cuánto duró y si quedó grabación. El último aparece marcado como actual: es el que explica el estado que ves arriba del contacto.
Tocando cualquier intento se abre esa llamada completa, con su grabación y su transcripción. Ahí es donde se ve de dónde sale el número de llamadas de la campaña: 26 contactos con hasta 3 intentos cada uno son más llamadas que contactos, y podés recorrer una por una.
Actividad: qué pasó y cuándo
El gráfico de Actividad de llamadas arranca en Hoy, hora por hora — que es lo que querés ver cuando entrás a una campaña en curso — y podés cambiarlo a 72 horas o 7 días. Cada columna es el total de llamadas de esa hora, partida por lo que pasó en cada una: así ves de un golpe el volumen y por qué. Una hora sin llamadas se ve vacía, porque de verdad no hubo ninguna.
Cada cuánto sale una llamada nueva
En Capacidad hay dos números y hacen cosas distintas. Canales limita cuántas llamadas hay al mismo tiempo. Segundos entre llamadas limita cada cuánto arranca una nueva: con 10 segundos, la campaña disca hasta 6 por minuto aunque tenga canales libres.
Reintentos inteligentes
La campaña reintenta según lo que pasó en cada llamada: no es lo mismo un buzón de voz que un "no puedo hablar ahora" o un número ocupado. Configurás cuántos reintentos y cada cuánto por categoría de resultado, para no molestar de más y respetar el máximo de un intento por persona por día.
Cada categoría lleva su propia cuenta: si ponés 2 reintentos, son 2 para "no contesta" y 2 más para "ocupado" — no se comparten. Por eso la tarjeta te muestra el total de llamadas que puede llegar a recibir un mismo contacto antes de que lances.
Espera fija o exponencial. Fija espera siempre lo mismo entre intentos. Exponencial duplica la espera en cada vuelta (60 min, después 120, después 240), que sirve cuando el número da ocupado: si la persona está hablando, insistir a los 15 minutos rinde más que a las 4 horas, pero al tercer intento conviene espaciar.
Descargar las grabaciones de la campaña
Desde el botón Exportar del resumen podés bajar las grabaciones de toda la campaña, y en la tabla de comparativa por lote hay un botón para bajar solo las de ese lote. También lo tenés en la pestaña Contactos, donde ya elegiste el lote con el filtro.
Antes de generar nada te decimos cuántas grabaciones son y cuánto pesan. Es la misma descarga masiva de Llamadas, con los mismos máximos y el mismo aviso cuando conviene acotar el filtro.
Cuando una campaña de WhatsApp no llega
Si los mensajes no se entregan, la pantalla te muestra por qué y cuáles se pueden volver a intentar. No todos: un número que no tiene WhatsApp no lo va a tener mañana, y reintentarlo cuesta un mensaje y le baja la calificación de calidad a tu número.
La misma persona recibió tres mensajes de la misma campaña.
Su teléfono estaba en más de una de las listas que cargaste, y cada lista crea su propio contacto. El tope de «máximo por persona por día» del horario es la red que lo limita: revisalo en la configuración de la campaña. Y antes de subir un lote nuevo, tené presente que se suma al anterior, no lo reemplaza — si las listas se solapan, esa persona queda cargada varias veces.
Dice «completados» pero no llegó ninguno.
La pantalla cuenta entregas, no envíos. Un mensaje que WhatsApp aceptó y después rechazó figura como fallido, con su motivo en la columna de estado.