Llamadas por WhatsApp
Tu agente atiende y hace llamadas de voz por WhatsApp, en el mismo chat: cuándo se puede llamar, cómo se pide permiso y qué cuesta.
Además de escribir, tu número de WhatsApp puede hablar: la persona toca el ícono de llamar dentro del chat y tu agente de IA la atiende, con la misma voz y el mismo guion que usa por teléfono. Y desde la bandeja, tu equipo puede originar la llamada: la atiende el mismo agente, no la persona del equipo.
Qué hace falta para activarlas
- Un número conectado y activo
El mismo con el que ya chateás. En WhatsApp → pestaña Llamadas, encendé el interruptor de ese número. La pestaña aparece sólo si tu cuenta tiene llamadas por WhatsApp, y un número conectado Con tu celular no puede atenderlas desde la plataforma: ahí dice No disponible con tu celular.
- Un agente asignado
Sin agente no hay quién atienda, así que el interruptor queda gris hasta que le asignes uno.
- Sin transferencia a teléfono
WhatsApp no permite pasar una de sus llamadas a la red telefónica. Si tu agente transfiere a un teléfono, quitale esa acción o asignale otro agente.
Cuándo se puede llamar a alguien
A diferencia del teléfono, por WhatsApp no se puede llamar a cualquiera: la persona tiene que haber autorizado que la llamen. Hay dos formas de que eso pase:
- Te llamó ella primero. Ahí el permiso queda otorgado solo, y dura una semana.
- Le enviaste una solicitud y la aceptó. Se pide desde su conversación, en la bandeja.
Llamar desde la bandeja
- Abrí la conversación
Arriba, junto a quién la atiende, vas a ver Llamar con el agente si la persona ya autorizó. La llamada la atiende tu agente, con su voz y su guion: desde la plataforma no se habla por el navegador, así que no te va a pedir permiso de micrófono.
- Si todavía no autorizó
En su lugar aparece Pedir permiso para llamar. Escribí para qué querés llamarla: eso es lo único que ella lee antes de decidir, así que una frase concreta funciona mucho mejor que una genérica.
- Si no se puede
Te lo decimos con el motivo. «No autoriza llamadas» y «no pudimos consultar el permiso» son cosas distintas: la primera se resuelve pidiéndole permiso, la segunda reintentando en un rato.
Campañas de llamadas
Al crear una campaña podés elegir el canal: Teléfono, WhatsApp: texto (plantillas) o WhatsApp: voz (llamadas). La de voz solo llama a los contactos que ya autorizaron; al resto los deja sin llamar y te dice por qué, en vez de gastar intentos que WhatsApp va a rechazar.
Cuando la llamada termina
Si hablaron, la conversación queda cerrada — la cuelgue quien la cuelgue. Sale de la bandeja y tu equipo ve sólo lo que falta atender, sin hilos viejos acumulados. Si la persona vuelve a escribir, se abre una conversación nueva y el agente le contesta ahí.
No se cierra sola en tres casos, porque en los tres hay algo pendiente: si alguien del equipo la está atendiendo, si la persona escribió algo que nadie respondió (aunque lo haya escrito durante la llamada) o si hay un flujo corriendo.
Qué cuesta
- Las que inicia la persona no tienen costo de WhatsApp.
- Las que inicia tu agente las factura WhatsApp directo a tu cuenta, por tiempo de conversación. En la plataforma ves una estimación al lado de cada llamada.
- Los minutos de tu plan se consumen igual que en una llamada telefónica, porque la atiende el mismo agente.