Copiloto IA

El Copiloto es un chat con IA que conoce tu cuenta: le preguntás en lenguaje natural y te responde con datos reales de tus llamadas, campañas y agentes. También puede proponer cambios (crear un agente, ajustar una campaña, agregar un usuario) — pero nada se aplica sin que vos lo confirmes.

Bloques de inicio y tarjetas interactivas

Al abrir el Copiloto te recibe con bloques de acción listos para tocar (listar agentes, probar por voz, llamar a un teléfono, llamadas recientes, campañas, plan y consumo) — solo ves los que tu rol permite. Y las respuestas con datos llegan como tarjetas interactivas, no como texto plano: la lista de agentes trae botones para ver el detalle, probarlo o editarlo; el detalle de una llamada incluye el audio de la grabación y la transcripción; el análisis de campaña trae el funnel; y el plan muestra tu medidor de minutos.

Reportes con gráficos que se entienden

Pedile "dame el reporte de resultados" (podés acotarlo a un agente o a una cantidad de días) y llega una tarjeta con los números clave, una dona de sentimiento y las barras de objetivo cumplido vs no cumplido en verde y rojo. Debajo, la tarjeta aclara siempre qué significa cada cosa, para que nadie lea mal el dato.

La tarjeta trae dos capas que conviene no mezclar. Primero Telefonía · quién atendió: contestadas por una persona, no contestadas, buzón, ocupado, rechazadas y fallidas, con la tasa de contacto. Después el objetivo del agente: de las llamadas donde hubo conversación, en cuántas se logró lo que le pediste.

Dos detalles útiles de esa capa: "no contestadas" incluye las llamadas que el operador dio por atendidas pero donde nadie habló (el agente le habló al silencio) — antes se contaban como contacto y no lo eran. Y el buzón solo se detecta en los agentes que tienen activada la detección de buzón: si te aparece en cero, puede ser que ningún agente la tenga prendida, no que no haya buzones.

Si querés verlo en el tiempo, pedile "un gráfico por día de contestadas, no contestadas y buzón": dibuja una línea por cada métrica en el mismo gráfico, con su leyenda.

¿Por qué se cierran tus llamadas?

Preguntáselo tal cual y la tarjeta te muestra dos listas. Tipificación del agente: los motivos con las palabras de TU guion ("Recordatorio exitoso", "Transferida-Dificultad económica"), que es lo que tu equipo reconoce. Y Cómo terminó la llamada: la causa técnica que registra la plataforma (el cliente colgó, silencio, transferida, buzón, límite de duración).

También podés pedir "mostrame los contactos de la campaña X": la tarjeta trae la tabla con teléfono, estado, intentos y sentimiento, más las columnas propias del archivo que subiste (cédula, monto, fecha de vencimiento… lo que tenga tu lista). Se pagina sola, sin gastar preguntas.

Probar por voz y llamar, sin salir del chat

• Probar por voz: decile "quiero probar el agente X por voz" y aparece una tarjeta con micrófono para hablar con el agente ahí mismo, en el chat.
• Llamada telefónica real: decile "llamá al +57…" y prepara la tarjeta con el número y los datos de la llamada. La llamada solo sale cuando VOS tocás "Llamar" — el Copiloto nunca marca solo.
• Los botones de las tarjetas encadenan la conversación: tocá "Ver detalle" en una llamada y el Copiloto la trae al momento.

Qué le podés pedir

• "¿Cómo vienen mis campañas de cobranza esta semana?" — te arma un resumen con números y hasta un gráfico.
• "¿Cómo está el sentimiento de las llamadas este mes?" — desglosa positivo/neutral/negativo y éxito vs fracaso, global o por agente, con gráfico.
• "Auditá mi agente de ventas" — revisa la coherencia entre el guion y la configuración real y te propone los arreglos.
• "Creá un agente recepcionista para mi clínica" — te lo propone listo; vos revisás y confirmás.
• "¿Por qué esta llamada terminó mal?" — analiza la transcripción y te da su lectura.
• "Guardá esta llamada como prueba" — convierte una llamada que salió mal en una prueba reutilizable (ver Pruebas de agente).
• "Agregá un webhook cuando una campaña termine" — prepara la acción y espera tu OK.

Construir y mejorar agentes conversando

Desde el editor de un agente, el botón "Mejorar con IA" abre un chat dedicado: le describís qué querés y el Copiloto arma el guion, elige la voz, configura herramientas, variables y análisis, y te muestra cada cambio como un borrador con sus diferencias. Vos aplicás lo que te convence —entero o por partes— y guardás.

Cuando un problema aparece en varios puntos del guion (es lo normal: una herramienta inexistente suele estar mencionada en muchos pasos), el Copiloto te dice cuántas veces aparece y en qué secciones, y arregla cada punto por separado conservando el paso, su mensaje y su tipificación.

• Pedile "Auditá mi agente": revisa la coherencia entre el guion y la configuración real y te propone el arreglo de cada hallazgo.
• Cuando le falta información, te pregunta con opciones para tocar — respondés en un tap.
• Después de una llamada de prueba, pedile que la analice: te comenta cómo salió y qué ajustar.
• Cada propuesta acepta 👍/👎 — aprende de lo que aprobás y evita lo que rechazás. La pestaña Versiones muestra qué versión del guion convierte mejor.