Flujos

Un flujo es una conversación o una automatización que vos dibujás con bloques: pregunta con botones, decide según la respuesta, guarda datos, espera y le pasa la conversación a una persona cuando hace falta. A diferencia del asistente de IA, un flujo hace siempre exactamente lo mismo — y ese es su valor cuando el paso importa: una confirmación, un dato que hay que capturar sin margen de error, un aviso que tiene que salir a tiempo.

Está en el menú, en Flujos. La lista muestra cada flujo con su estado (Encendido, Apagado o Borrador), su canal de entrada, cuántas personas están adentro ahora (En curso) y cuándo se editó por última vez.

Tres cosas que podés armar

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   Un chatbot guiado

   Una bienvenida con menú, una encuesta, una calificación de interesados: el flujo pregunta con botones y sigue por la respuesta. Puede ser la atención de entrada de un número de WhatsApp (más abajo) y pasarle la conversación al asistente de IA o al equipo cuando corresponde.

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   Una automatización que reacciona

   Algo pasa —se agenda una cita, se da de alta un contacto, alguien le pone una etiqueta a una conversación— y el flujo arranca solo sobre esa persona. La guía Disparadores de un flujo cuenta todo lo que puede arrancar un flujo.

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   Una secuencia en el tiempo

   Recordatorios, seguimientos, un segundo aviso a los tres días: el flujo espera un tiempo o hasta una fecha guardada y sigue. Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp escribe con una plantilla aprobada.

No hace falta empezar de cero: en Plantillas hay siete flujos armados para los casos más comunes (guía Plantillas de flujos).

Los cuatro pasos, en este orden

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   1 · Dibujarlo

   En la pestaña Lienzo. Agregás bloques desde la columna Agregar —tocándolos o arrastrándolos al lugar exacto— y los unís con flechas. Todo flujo arranca en Inicio. Mientras editás estás en un borrador: nadie lo está usando.

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   2 · Probarlo

   Con Probar lo recorrés como si fueras la persona, por WhatsApp, correo, voz o web, sin mandarle nada a nadie y sin necesidad de guardar.

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   3 · Publicarlo

   Publicar es el único botón naranja de la pantalla. Si el dibujo tiene problemas queda apagado y te dice cuántos faltan resolver; si hay cambios sin guardar, te pide guardarlos primero, porque se publica lo guardado.

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   4 · Encenderlo con un disparador

   El interruptor Encendido de la cabecera. Un flujo encendido arranca sólo cuando coincide uno de sus disparadores: sin disparadores no arranca nunca.

El editor tiene cinco pestañas: Lienzo (el dibujo), Disparadores (qué lo arranca y cómo se porta mientras corre), Corridas (quién está adentro y cómo terminó cada uno), Versiones (lo que se publicó) y Métricas (cómo le va). Arriba del lienzo, el indicador Sin problemas —o la cuenta de errores y avisos— lo revisa el servidor mientras dibujás: tocalo para ver la lista y saltar a cada bloque. Los errores impiden publicar; los avisos, no.

En el menú ⋯ de la cabecera están Renombrar y describir, Duplicar, Exportar JSON, Importar JSON y, al final, Eliminar flujo. Un flujo con conversaciones en curso no se puede eliminar: primero se apaga y se espera a que terminen.

Publicar congela una versión

Al publicar, lo guardado se congela como una versión numerada. Una persona que ya estaba adentro del flujo sigue con la versión con la que arrancó, así que publicar nunca le cambia el camino a mitad de la conversación. Después podés seguir editando el borrador sin tocar lo que corre, y la píldora vN en uso · con cambios, junto al nombre del flujo, te lo recuerda (con el mouse encima dice la frase entera).

Hay dos estados distintos: sin guardar es que lo que ves en el lienzo todavía no está guardado —la barra de abajo ofrece Guardar (también Ctrl+S) y Descartar, y el portal te pregunta antes de dejarte salir por cualquier camino, también desde el menú lateral o un enlace— y sin publicar es que lo guardado todavía no es lo que corre. El segundo es tranquilo: tu trabajo ya está a salvo.

En Versiones ves cada versión con quién la publicó, cuándo y cuántas corridas arrancaron con ella. Comparar muestra, contra el borrador guardado, qué bloques cambian, cuáles recuperás y cuáles sacarías, marcados en el dibujo de cada lado (verde, agregado; ámbar, cambió; rojo, se quitó, con su leyenda); Restaurar al borrador copia esa versión al borrador. Restaurar no publica: lo que corre cambia sólo cuando volvés a publicar.

Probarlo sin que se entere nadie

Probar abre la conversación de prueba al lado del lienzo. Recorre lo que está dibujado, aunque no lo hayas guardado, con el mismo motor que usa la plataforma de verdad. No manda mensajes, no pone etiquetas y no le pasa la conversación a nadie: del otro lado no se entera nadie. El arranque corre solo al abrirla.

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   Elegí por dónde llegaría

   Arriba elegís WhatsApp, Correo, Voz o Web. Es la misma prueba vista por otro canal: en WhatsApp, hasta 3 opciones salen como botones y de 4 a 10 como una lista que la persona abre; en voz, el agente las lee. Lo que ese canal no puede hacer aparece arriba, en Lo que cambia por ….

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   Contestá como la persona

   Tocá una de las opciones que el flujo acaba de ofrecer —en WhatsApp y en la web, el botón del mismo teléfono de la vista previa— o escribí en Escribí como la persona…. Una respuesta escrita que no coincide con ninguna opción sale por «otra respuesta».

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   Hacé pasar lo que no depende de la persona

   Que pase el tiempo salta hasta que vence lo que el flujo espera, así una espera de dos días se prueba en un clic. Que algo falle simula que un paso no se pudo hacer, que es la única forma de recorrer una salida «si falla». Cuando el flujo le pasa la conversación al asistente, la rama por la que vuelve la elegís vos.

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   Probá con un contacto

   En Por dentro está el Contacto de prueba: completá contacto_nombre, el correo o las etiquetas y tocá Probar con este contacto para ver el flujo como le llegaría a esa persona. ahora_fecha, ahora_hora y horario_habil salen del reloj de tu negocio, como en una corrida real; escribilas para probar otro momento (por ejemplo, horario_habil en no para ver el camino fuera de horario). Ahí mismo ves los pasos del motor y las variables que el flujo va juntando.

Los bloques por los que pasó la prueba quedan numerados en el lienzo, en orden, y las flechas por las que salió cada uno se resaltan. Si le das una señal que el flujo no está esperando —le escribís mientras espera el reloj, por ejemplo— el paso queda marcado y te dice qué esperaba y qué llegó: con una persona real, el flujo se quedaría ahí.

Mientras el flujo corre, ¿quién contesta?

Una conversación tiene un solo flujo a la vez, y el flujo convive con el asistente de IA así:

• Mientras el flujo espera una respuesta (una pregunta abierta), el mensaje es del flujo: el asistente no contesta. Esa es la tarea de la pregunta.
• Mientras el flujo espera un tiempo o un hecho, depende de Si la persona escribe durante una espera, en la pestaña Disparadores: con Contesta el asistente (lo que trae todo flujo nuevo) el asistente responde lo que la persona escriba y el flujo sigue esperando; con El flujo calla, nadie contesta y los mensajes quedan en la bandeja.
• En el bloque Asistente, el flujo le pasa la conversación al asistente de IA para un turno y sigue según cómo termine.
• Si una persona del equipo tomó la conversación, el flujo no arranca sobre ella, y un flujo que asigna la conversación a alguien termina ahí.
• Al terminar, la conversación vuelve a quien la atendía antes. Terminar no la cierra: para eso está el bloque Cerrar la conversación.

Palabras para salir del flujo

En Disparadores → Palabras para salir del flujo definís grupos de palabras que sacan a la persona del flujo en cualquier momento, por ejemplo «asesor» o «humano». Cada grupo dice Qué pasa después: Salir del flujo (la conversación vuelve a quien la atendía) o Salir y pasar a alguien (a la cola del equipo, al asistente o a una persona). Coincide la palabra completa, sin importar tildes ni mayúsculas: «asesor» coincide con «quiero un asesor», pero no con «asesoría».

Un flujo nuevo arranca sin palabras para salir: si querés que alguien pueda pedir una persona en medio de un menú, agregalas. Hasta 20 grupos por flujo, de hasta 20 palabras cada uno.

En la misma sección está el Canal de entrada: por dónde entra la gente (WhatsApp, Correo, Voz, Chat web o Cualquier canal). Hoy los bloques que le escriben a la persona sólo salen por WhatsApp; si el canal de entrada no puede escribir, el flujo no se deja publicar y te dice por qué.

Un número de WhatsApp atendido por un flujo

En WhatsApp, cada número tiene Atiende de entrada: Asistente de IA o Un flujo. Con Un flujo elegís en Flujo que atiende uno publicado, y desde ahí cada conversación nueva —o que se reabre— de ese número arranca en ese flujo sin mirar sus disparadores.

• Si el flujo llega a Asistente, contesta el asistente de IA; si llega a Asignar, pasa a una persona del equipo.
• En Fin, la conversación vuelve al asistente del número, o a la cola del equipo si el número no tiene uno.
• Si una persona del equipo ya está atendiendo la conversación, el flujo no se mete.
• Si el flujo elegido se apaga, se despublica o se borra, el número sigue atendiendo con el asistente y la pantalla te lo avisa: nunca queda mudo.

Los flujos en la bandeja

Cuando una conversación está adentro de un flujo, Información del contacto lo dice arriba: En el flujo «…», en qué está (Esperando su respuesta hasta …, En pausa hasta …, El asistente está contestando dentro del flujo) y Ver para abrir su corrida. Si se atascó, lo dice también.

En el menú Más opciones de la conversación, quien tiene el permiso de operar flujos encuentra Lanzar un flujo… (arranca ahora un flujo sobre esa conversación) o, si ya está en uno, Sacar del flujo en su lugar (cancela la corrida; lo que el flujo ya mandó queda en el hilo y la conversación vuelve a quien la tenía). Para que un flujo aparezca en Lanzar un flujo… tiene que estar publicado, encendido y tener el disparador A mano, desde la bandeja encendido.

Editar rápido

• Guardar (Ctrl+S): guarda el borrador, también con el cursor en un campo.
• Deshacer y rehacer (Ctrl+Z y Ctrl+Mayús+Z): hasta 50 pasos, y lo que tipeás seguido en un mismo campo cuenta como uno.
• Copiar, pegar y duplicar (Ctrl+C, Ctrl+V, Ctrl+D): los bloques pegados conservan las flechas entre ellos, también si los pegás en otro flujo. El Inicio no se copia ni se borra.
• Elegir varios: Ctrl + clic suma o saca un bloque, Mayús + arrastrar elige todo lo que hay en un área y Ctrl+A elige todos. Aparece una barra con Duplicar, Alinear en fila, Alinear en columna, Acomodar la selección y Borrar.
• Acomodar reparte todo el dibujo en columnas según qué tan lejos está cada bloque del inicio. No guarda: si no te gusta, descartá los cambios.
• Conectar sin arrastrar hasta el punto: soltá la flecha en un lugar vacío del lienzo y elegí el bloque nuevo, que aparece ahí ya conectado. O elegí el bloque y, en Salidas, cada salida sin conectar ofrece Conectar con… (un bloque que ya existe) y + (un bloque nuevo), también con el teclado.
• El zoom: el lienzo abre en el Inicio, a un tamaño que se lee; el porcentaje está en la barra. Si lo alejás mucho, cada bloque muestra sólo su nombre, grande.
• Buscar en el lienzo (Ctrl+F) por nombre, tipo o texto, y ? abre la hoja de atajos.
• En una pantalla chica el lienzo es de sólo lectura: tocá un bloque para ver o cambiar su configuración. Para agregar, mover o conectar bloques, usá una pantalla más grande.

Lo que todavía no hace

Estos bloques y disparadores llegan en una próxima etapa. Hasta entonces no aparecen en la paleta o, si aparecen, lo dicen:

• Otros canales: enviar un correo, llamar por voz a la persona y esperar el resultado de la llamada, sumarla a una campaña y agendar una cita desde el flujo.
• IA dentro del flujo: clasificar una respuesta, extraer datos de un texto o redactar un mensaje.
• Llamar a otro sistema con una petición HTTP y guardar lo que devuelve (hoy existe Enviar a un webhook, que avisa pero no lee respuesta).
• Flujos en el chat web del sitio: la prueba ya te muestra cómo se leería, pero el chat del sitio todavía no corre flujos.
• Los disparadores A una hora fija y Cuando cambia un dato del contacto aparecen en la lista deshabilitados: todavía no se pueden agregar.
• El bloque Horario de atención sigue el horario de atención del servicio; todavía no se puede cargar uno propio por organización, ni feriados.