Corridas y métricas de un flujo
Quién está adentro de un flujo, qué espera cada persona, cómo terminó, cómo cancelar una corrida y cómo leer las métricas: cuántos empiezan, hasta dónde llegan y dónde se caen.
Cada vez que una persona entra a un flujo nace una corrida: el recorrido de esa persona por ese flujo, con la versión con la que arrancó. La pestaña Corridas de cada flujo las lista, y Flujos → Corridas muestra las de toda la organización, con un filtro por flujo.
Qué dice cada corrida
Arriba de la tabla filtrás por estado: Todas, En curso, Esperando respuesta, Esperando tiempo, Esperando un hecho, Terminadas y Con problemas. Cada fila dice su estado, sobre quién corre (el nombre de la persona y los últimos cuatro dígitos de su teléfono), en qué bloque está (por su nombre), qué la arrancó, hace cuánto empezó (con la fecha exacta al pasar el mouse) y su última novedad.
- Esperando respuesta, Esperando tiempo, Esperando un hecho o Con el asistente: está viva, esperando eso.
- Terminada, con su motivo: Llegó al final, Venció una espera, Siguió en otro flujo o La persona pidió salir (una palabra para salir).
- Falló: terminó con un error.
- Cancelada: Cancelada a mano, Cancelada por el flujo o Cancelada por la plataforma.
- Atascada: está viva pero esperaba algo que no llegó hace más de diez minutos.
El detalle de una corrida
Ver el detalle abre la corrida: Dónde está (el bloque, qué espera y hasta cuándo, qué la arrancó y la versión), Por dónde pasó (cada paso con su hora) y Lo que sabe de la persona, las variables que juntó. Son datos personales: no los copies fuera de la plataforma.
- Abrir la conversación te lleva al hilo en la bandeja; si la corrida es sobre un contacto sin conversación, Ver en Contactos abre su ficha.
- Cancelar la corrida saca a la persona del flujo: la conversación vuelve a quien la atendía y no se le manda ningún mensaje. Hace falta el permiso Flujos · operar.
El registro de pasos se guarda 90 días.
Métricas
La pestaña Métricas cuenta cómo le va al flujo en 7 días, 30 días o 90 días, para Todas las versiones o una en particular. Sale del mismo registro de pasos: no hay números estimados.
- Las tarjetas: Empezaron, Llegaron al final, Venció una espera, Terminaron con un error (cada porcentaje con su parte y su total, «351 de 398 que terminaron»), Pasadas a una persona (con cuántas sobre las que empezaron) y Costo de IA. Una tarjeta sin dato no aparece: si el flujo no tiene un bloque que asigne a alguien, no hay tarjeta de pasadas a una persona.
- Hasta dónde llegan: un embudo sobre las que empezaron. Sin etapas elegidas usa las preguntas del camino —cuántas personas contestaron cada una— y cierra con las que llegaron al final; con Elegir etapas marcás hasta 6 bloques y cuenta cuántas llegaron a cada uno. Si las etapas casi no cambian, en vez de barras iguales te pide elegir otras.
- Dónde se cae la gente: los bloques con más acciones que fallaron, corridas que terminaron con error, personas que no contestaron a tiempo o corridas canceladas, con el motivo más frecuente dicho en palabras («Venció la ventana de 24 horas»).
- El recorrido: el dibujo del flujo con cuántas personas distintas pasaron por cada bloque (más oscuro, más gente); el Inicio muestra las que empezaron. Ver como tabla muestra lo mismo con las esperas y la espera media de cada bloque.